Este Termo de Garantia descreve as condições em que a garantia é aplicada aos produtos comercializados pelas empresas contidas na cláusula 4 deste documento, juntamente com a respectiva nota fiscal da operação comercial. TWBrazil – Termo de Garantia – v.1.1

Cláusulas Gerais

  1. O início da Garantia começa a contar na data da emissão da nota fiscal;
  2. Prazo para manifestação de inconformidade é de 2 dias após o recebimento da mercadoria, ou em até 7 (sete) dias corridos após a data de emissão da nota fiscal, o que ocorrer primeiro.
  3. As coberturas da garantia estão expressas conforme os termos de garantia específicos para cada linha de produtos contido nesse documento.
  4. Este Termo de Garantia aplica-se à mercadorias industrializadas ou comercializadas por: a. TWBrazil UPM Ltda – CNPJ 04.567.439/0001-51 (Indústria) b. Greenwood Madeiras Preservadas Ltda – CNPJ 10.929.794/0001-26 (Indústria e Comércio Atacadista) c. TWBrazil Comercial de Madeiras Ltda – CNPJ 36.736.303/0001-14 (Comércio Varejista)
  5. O acionamento da garantia deverá ser manifestada via email [email protected] , contendo informações sobre o problema apresentado, e demais informações pertinentes para apuração dos problema, como imagens (fotos) e outras.
  6. A garantia limita-se à troca dos produtos, não incluindo despesas com transporte, instalação, desinstalação, disposição final, ou qualquer serviço que tenha sido executado nos produtos adquiridos.
  7. Em caso de substituição coberta pela garantia, o material defeituoso deverá ser encaminhado para o endereço da TWBrazil, no endereço constante na nota fiscal, de forma total ou parcial (mínimo de 80% da quantidade contida na nota fiscal), sendo o custo do transporte por conta do cliente.
  8. Vocabulário utilizado neste termo de Garantia: a. Categoria de Uso: aplicação da madeira, de acordo com as características que favorecem o ataque de organismos xilófagos. b. Organismos xilófagos: Organismo que se alimenta de madeira e/ou utiliza como abrigo e/ou para reprodução. c. Retenção: quantidade de produto preservativo introduzido e retido na madeira d. CCA-C: produto preservativo à base de cobre, cromo e arsênio (Arseniato de cobre cromatado do tipo C). e. Autoclave: Vaso pressão utilizado para aplicação do produto preservativo por vácuo e pressão, no interior do alburno da madeira. f. Tratamento sob pressão: tratamento que utiliza pressões efetivas para forçar a penetração do preservativo na madeira. g. Madeira Preservada: madeira que contém produto preservativo em quantidade suficiente, de madeira a aumentar significativamente sua resistência à deterioração, prolongando sua vida útil. h. Apodrecimento: processo de degradação da madeira, causada por fungos apodrecedores, que alteram suas propriedades físicas e mecânicas. i. Broca de madeira: besouro ou inseto da ordem Coleoptera, que utiliza a madeira como alimento, abrigo e/ou para reprodução. j. ABNT NBR 16.143: Preservação de Madeiras – Sistema de Categorias de Uso k. ABNT NBR 6232: Penetração e retenção de preservativos em madeira tratada sob pressão. Cláusulas Específicas para cada linha de produtos
  9. Linha de Pinus CCA a. A garantia não cobre defeitos de tortuosidade, como encanoamento, arqueamento, encurvamento, fissuração superficial, emboloramento superficial. b. A garantia não cobre defeitos por umidade da madeira após a saída da mercadoria do endereço da empresa. c. A Garantia não prevê a substituição de peças com nós, bolsas de resina, e outros defeitos naturais da espécie Pinus sp. TERMO DE GARANTIA E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO d. A Garantia não cobre defeitos como manchas superficiais (bolor, fungo, poeiras, ou qualquer outro agente externo não previsto no item “e” desta cláusula). e. A garantia cobre: Retenção e Penetração do Preservativo aplicado na madeira de acordo com as ABNT NBR 6232 e ABNT NBR 16.143. f. Este termo de garantia garante a madeira contra ataque de organismos xilófagos (cupins e fungos decompositores), de acordo com a categoria de uso constante na ABNT NBR 16.143. g. Prazos de garantia:
  10. PRAZOS DE GARANTIA CONFORME CATEGORIAS DE USO ABAIXO:
    1. Categoria de Uso 1: Interior de construções, fora de contato com o solo, fundações ou alvenaria, protegidas das intempéries, das fontes internas de umidade e locais livres do acesso de cupins subterrâneos ou arborícolas. 4,0 kg/m³ – Prazo de 50 anos de garantia contra xilófagos
    2. Categoria de Uso 2: Interior de construções em contato com a alvenaria, sem contato com o solo ou fundações, protegidas das intempéries e das fontes internas de umidade. 4,0 kg/m³ – Prazo de 50 anos de garantia contra xilófagos
    3. Categoria de Uso 3: Interior de construções, fora de contato com o solo e protegidas das intempéries, que podem, ocasionalmente, ser expostas a fontes de umidade. – 4,0 kg/m³ – Prazo de 50 anos de garantia contra xilófagos
    4. Categoria de Uso 4: Uso exterior, fora de contato com o solo e sujeitas às intempéries. – 6,5 kg/m³ – Prazo de 5 anos de garantia contra  fungos apodrecedores e 15 anos contra cupins
    5. Categoria de Uso 5: Contato com o Solo. Água doce e outras situações favoráveis à deterioração, como engaste em concreto e alvenaria – 6,5 kg/m³ – Prazo de 5 anos de garantia contra fungos apodrecedores e 15 anos contra cupins
  11. Linha de Eucalipto CCA a. A garantia não cobre defeitos de tortuosidade, como encanoamento, arqueamento, encurvamento, fissuração superficial, emboloramento superficial. b. A garantia não cobre defeitos por umidade. c. A Garantia não cobre defeitos como manchas superficiais (bolor, fungo, poeiras, ou qualquer outro agente externo não previsto no item “e” desta cláusula). d. A garantia cobre: Retenção e Penetração do Preservativo aplicado na madeira de acordo com as ABNT NBR 6232 e ABNT NBR 16.143. e. Este termo de garantia garante a madeira contra ataque de organismos xilófagos (cupins e fungos decompositores), de acordo com a categoria de uso constante na ABNT NBR 16.143. f. Prazos de garantia: 10 anos para uso conforme categoria de uso 5 da NBR 16.143.