Termo de Garantia e Política de Devolução

Este Termo de Garantia descreve as condições em que a garantia é aplicada aos produtos comercializados pelas empresas contidas na cláusula 4 deste documento, juntamente com a respectiva nota fiscal da operação comercial.

Cláusulas Gerais

  1. O início da Garantia começa a contar na data da emissão da nota fiscal;
  2. Prazo para manifestação de inconformidade é de 2 dias após o recebimento da mercadoria, ou em até 7 (sete) dias corridos após a data de emissão da nota fiscal, o que ocorrer primeiro.
  3. As coberturas da garantia estão expressas conforme os termos de garantia específicos para cada linha de produtos contido nesse documento.
  4. Este Termo de Garantia aplica-se à mercadorias industrializadas ou comercializadas por:
    a. TWBrazil UPM – Eireli – CNPJ 04.567.439/0001-51 (Indústria)
    b. Greenwood Madeiras Preservadas Eireli – CNPJ 10.929.794/0001-26 (Comércio)
  5. O acionamento da garantia deverá ser manifestada via email [email protected] , contendo informações sobre o problema apresentado, e demais informações pertinentes para apuração dos problema, como imagens (fotos) e outras.
  6. A garantia limita-se à troca dos produtos, não incluindo despesas com transporte, instalação, desinstalação, disposição final, ou qualquer serviço que tenha sido executado nos produtos adquiridos.
  7. Em caso de substituição coberta pela garantia, o material defeituoso deverá ser encaminhado para o endereço da TWBrazil, no endereço constante no rodapé deste documento, de forma total ou parcial (mínimo de 80% da quantidade da nota fiscal), sendo o custo do transporte por conta do cliente.
  8. Vocabulário utilizado neste termo de Garantia:
    a. Categoria de Uso: aplicação da madeira, de acordo com as características que favorecem o ataque de organismos xilófagos.
    b. Organismos xilófagos: Organismo que se alimenta de madeira e/ou utiliza como abrigo e/ou para reprodução.
    c. Retenção: quantidade de produto preservativo introduzido e retido na madeira
    d. CCA-C: produto preservativo à base de cobre, cromo e arsênio (Arseniato de cobre cromatado do tipo C).
    e. Autoclave: Vaso pressão utilizado para aplicação do produto preservativo por vácuo e pressão, no interior do alburno da madeira.
    f. Tratamento sob pressão: tratamento que utiliza pressões efetivas para forçar a penetração do preservativo na madeira.
    g. Madeira Preservada: madeira que contém produto preservativo em quantidade
    suficiente, de madeira a aumentar significativamente sua resistência à deterioração, prolongando sua vida útil.
    h. Apodrecimento: processo de degradação da madeira, causada por fungos apodrecedores, que alteram suas propriedades físicas e mecânicas.
    i. Broca de madeira: besouro ou inseto da ordem Coleoptera, que utiliza a madeira como alimento, abrigo e/ou para reprodução.
    j. ABNT NBR 16.143: Preservação de Madeiras – Sistema de Categorias de Uso
    k. ABNT NBR 6232: Penetração e retenção de preservativos em madeira tratada sob pressão.
    Cláusulas Específicas para cada linha de produtos
  9. Linha de Pinus CCA
    a. A garantia não cobre defeitos de tortuosidade, como encanoamento, arqueamento, encurvamento, fissuração superficial, emboloramento superficial.
    b. A garantia não cobre defeitos por umidade da madeira após a saída da mercadoria do endereço da empresa.
    c. A Garantia não prevê a substituição de peças com nós, bolsas de resina, e outros defeitos naturais da espécie Pinus sp.

    TERMO DE GARANTIA E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
    d. A Garantia não cobre defeitos como manchas superficiais (bolor, fungo, poeiras, ou qualquer outro agente externo não previsto no item “e” desta cláusula).
    e. A garantia cobre: Retenção e Penetração do Preservativo aplicado na madeira de acordo com as ABNT NBR 6232 e ABNT NBR 16.143.
    f. Este termo de garantia garante a madeira contra ataque de organismos xilófagos (cupins e fungos decompositores), de acordo com a categoria de uso constante na ABNT NBR 16.143.
    g. Prazos de garantia:
    Categoria de Uso
    Condições de Uso
    Retenção CCA
    Garantia
    1 – Interior de construções, fora de contato com o solo,
    fundações ou alvenaria, protegidas das intempéries,
    das fontes internas de umidade e locais livres do
    acesso de cupins subterrâneos ou arborícolas. 4,0 kg/m³ – 50 anos de garantia
    2 – Interior de construções em contato com a alvenaria,
    sem contato com o solo ou fundações, protegidas das
    intempéries e das fontes internas de umidade. 4,0 kg/m³ – 50 anos de garantia
    3 – Interior de construções, fora de contato com o solo e
    protegidas das intempéries, que podem,
    ocasionalmente, ser expostas a fontes de umidade. – 4,0 kg/m³ – 50 anos de garantia
    4 – Uso exterior, fora de contato com o solo e sujeitas às
    intempéries. – 6,5 kg/m³ – 5 anos de garantia
    5 – Contato com o Solo. Água doce e outras situações
    favoráveis à deterioração, como engaste em concreto
    e alvenaria – 6,5 kg/m³ – 5 anos de garantia
    6 – Exposição à água salgada ou salobra 40,00 kg/m³ – 5 anos de garantia
  10. Linha de Eucalipto CCA
    a. A garantia não cobre defeitos de tortuosidade, como encanoamento, arqueamento, encurvamento, fissuração superficial, emboloramento superficial.
    b. A garantia não cobre defeitos por umidade.
    c. A Garantia não cobre defeitos como manchas superficiais (bolor, fungo, poeiras, ou qualquer outro agente externo não previsto no item “e” desta cláusula).
    d. A garantia cobre: Retenção e Penetração do Preservativo aplicado na madeira de acordo com as ABNT NBR 6232 e ABNT NBR 16.143.
    e. Este termo de garantia garante a madeira contra ataque de organismos xilófagos (cupins e fungos decompositores), de acordo com a categoria de uso constante na ABNT NBR 16.143.
    f. Prazos de garantia:
    Categoria de Uso
    Condições de Uso
    Retenção
    CCA
    Garantia
    4 Uso exterior, fora de contato com o solo e sujeitas às
    intempéries.
    6,5 5 anos
    5 Contato com o Solo. Água doce e outras situações
    favoráveis à deterioração, como engaste em concreto
    e alvenaria
    6,5 5 anos
    6 Exposição à água salgada ou salobra 40,00 –