Termo de Garantia e Política de Devolução
Este Termo de Garantia descreve as condições em que a garantia é aplicada aos produtos comercializados pelas empresas contidas na cláusula 4 deste documento, juntamente com a respectiva nota fiscal da operação comercial.
Cláusulas Gerais
- O início da Garantia começa a contar na data da emissão da nota fiscal;
- Prazo para manifestação de inconformidade é de 2 dias após o recebimento da mercadoria, ou em até 7 (sete) dias corridos após a data de emissão da nota fiscal, o que ocorrer primeiro.
- As coberturas da garantia estão expressas conforme os termos de garantia específicos para cada linha de produtos contido nesse documento.
- Este Termo de Garantia aplica-se à mercadorias industrializadas ou comercializadas por:
a. TWBrazil UPM – Eireli – CNPJ 04.567.439/0001-51 (Indústria)
b. Greenwood Madeiras Preservadas Eireli – CNPJ 10.929.794/0001-26 (Comércio) - c. TWBrazil Comercial de Madeiras – Eireli – CNPJ 36.736.303/0001-14 (Comércio)
- O acionamento da garantia deverá ser manifestada via email [email protected] , contendo informações sobre o problema apresentado, e demais informações pertinentes para apuração dos problema, como imagens (fotos) e outras.
- A garantia limita-se à troca dos produtos, não incluindo despesas com transporte, instalação, desinstalação, disposição final, ou qualquer serviço que tenha sido executado nos produtos adquiridos.
- Em caso de substituição coberta pela garantia, o material defeituoso deverá ser encaminhado para o endereço da TWBrazil, no endereço constante no rodapé deste documento, de forma total ou parcial (mínimo de 80% da quantidade da nota fiscal), sendo o custo do transporte por conta do cliente.
- Vocabulário utilizado neste termo de Garantia:
a. Categoria de Uso: aplicação da madeira, de acordo com as características que favorecem o ataque de organismos xilófagos.
b. Organismos xilófagos: Organismo que se alimenta de madeira e/ou utiliza como abrigo e/ou para reprodução.
c. Retenção: quantidade de produto preservativo introduzido e retido na madeira
d. CCA-C: produto preservativo à base de cobre, cromo e arsênio (Arseniato de cobre cromatado do tipo C).
e. Autoclave: Vaso pressão utilizado para aplicação do produto preservativo por vácuo e pressão, no interior do alburno da madeira.
f. Tratamento sob pressão: tratamento que utiliza pressões efetivas para forçar a penetração do preservativo na madeira.
g. Madeira Preservada: madeira que contém produto preservativo em quantidade
suficiente, de madeira a aumentar significativamente sua resistência à deterioração, prolongando sua vida útil.
h. Apodrecimento: processo de degradação da madeira, causada por fungos apodrecedores, que alteram suas propriedades físicas e mecânicas.
i. Broca de madeira: besouro ou inseto da ordem Coleoptera, que utiliza a madeira como alimento, abrigo e/ou para reprodução.
j. ABNT NBR 16.143: Preservação de Madeiras – Sistema de Categorias de Uso
k. ABNT NBR 6232: Penetração e retenção de preservativos em madeira tratada sob pressão.
Cláusulas Específicas para cada linha de produtos - Linha de Pinus CCA
a. A garantia não cobre defeitos de tortuosidade, como encanoamento, arqueamento, encurvamento, fissuração superficial, emboloramento superficial.
b. A garantia não cobre defeitos por umidade da madeira após a saída da mercadoria do endereço da empresa.
c. A Garantia não prevê a substituição de peças com nós, bolsas de resina, e outros defeitos naturais da espécie Pinus sp.
TERMO DE GARANTIA E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
d. A Garantia não cobre defeitos como manchas superficiais (bolor, fungo, poeiras, ou qualquer outro agente externo não previsto no item “e” desta cláusula).
e. A garantia cobre: Retenção e Penetração do Preservativo aplicado na madeira de acordo com as ABNT NBR 6232 e ABNT NBR 16.143.
f. Este termo de garantia garante a madeira contra ataque de organismos xilófagos (cupins e fungos decompositores), de acordo com a categoria de uso constante na ABNT NBR 16.143.
g. Prazos de garantia:
Categoria de Uso
Condições de Uso
Retenção CCA
Garantia
1 – Interior de construções, fora de contato com o solo,
fundações ou alvenaria, protegidas das intempéries,
das fontes internas de umidade e locais livres do
acesso de cupins subterrâneos ou arborícolas. 4,0 kg/m³ – 50 anos de garantia
2 – Interior de construções em contato com a alvenaria,
sem contato com o solo ou fundações, protegidas das
intempéries e das fontes internas de umidade. 4,0 kg/m³ – 50 anos de garantia
3 – Interior de construções, fora de contato com o solo e
protegidas das intempéries, que podem,
ocasionalmente, ser expostas a fontes de umidade. – 4,0 kg/m³ – 50 anos de garantia
4 – Uso exterior, fora de contato com o solo e sujeitas às
intempéries. – 6,5 kg/m³ – 5 anos de garantia
5 – Contato com o Solo. Água doce e outras situações
favoráveis à deterioração, como engaste em concreto
e alvenaria – 6,5 kg/m³ – 5 anos de garantia
6 – Exposição à água salgada ou salobra 40,00 kg/m³ – 5 anos de garantia - Linha de Eucalipto CCA
a. A garantia não cobre defeitos de tortuosidade, como encanoamento, arqueamento, encurvamento, fissuração superficial, emboloramento superficial.
b. A garantia não cobre defeitos por umidade.
c. A Garantia não cobre defeitos como manchas superficiais (bolor, fungo, poeiras, ou qualquer outro agente externo não previsto no item “e” desta cláusula).
d. A garantia cobre: Retenção e Penetração do Preservativo aplicado na madeira de acordo com as ABNT NBR 6232 e ABNT NBR 16.143.
e. Este termo de garantia garante a madeira contra ataque de organismos xilófagos (cupins e fungos decompositores), de acordo com a categoria de uso constante na ABNT NBR 16.143.
f. Prazos de garantia:
Categoria de Uso
Condições de Uso
Retenção
CCA
Garantia
4 Uso exterior, fora de contato com o solo e sujeitas às
intempéries.
6,5 5 anos
5 Contato com o Solo. Água doce e outras situações
favoráveis à deterioração, como engaste em concreto
e alvenaria
6,5 5 anos
6 Exposição à água salgada ou salobra 40,00 –